幼儿教师礼仪规范培训清单

职业修养篇

◆ 有高度的责任感和事业心

对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。

◆ 善于团结协作，妥善处理与周围人之间的关系

善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。

精神面貌篇

幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。

积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果

模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围

有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象

教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：

心态：自尊自信的

品质：真诚正直的

性格：活泼开朗的

心胸：豁达宽容的

仪容仪表篇

着装

幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。

衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。

细则：

日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳；

上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子；

上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。

仪容(化妆)

精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。

细则：

保持口气和体味清新，仪表整洁；

日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配；

杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品；

染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；

额前头发不可过长，挡住视线；

佩饰不要太夸张，点缀即可。

行为举止篇

教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。

体态

站姿、走姿、坐姿、交谈姿式、手势，姿态端正、大方、自然、规范。

细则：

体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑；

走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；

手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽；

交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。

良好行为

接待家长

起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。

带班教学

坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。

指示行动：指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。

班务行动：轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。

师幼互动：热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。

日常办公

遵守时间：按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班。

升旗仪式：立正、表情庄重、不说话、行注目礼。

对待工作：积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。

学习开会：准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。

使用物品：轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。

环境卫生：有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。

生活用餐：文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。

接待领导嘉宾或来访者

接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。

介绍贵宾，按介绍的先后顺序“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。

客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。

值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。

语言沟通篇

全园推广使用普通话。语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。

 ◆ 上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化 

细则：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

 ◆ 生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱 

细则：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。

文明用语

◆ 接待来宾请使用

主动询问：您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？

被动受问：哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

◆ 对同事

上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。

称呼：在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师，忌用生活中的称呼小X、老X……（言谈间不涉及他人隐私）

提出意见：我对这件事有看法，因为……

提出建议：我想，能不能这样，……，供参考。

◆ 对小朋友和家长使用文明礼貌用语

问候语：你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。

请求语：请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。

感谢语：谢谢、非常感谢等。

抱歉语：抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。

道别语：再见、明天见、待会儿见等。

宽容语：没关系、不客气、应该的等。

◆ 打电话

打电话：先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是XX幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”

接电话：先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！XX幼儿园X班XX老师，请问你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”

放电话：等对方放下电话，然后再挂机。

日常交流中的忌要

把礼貌习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。

◆ 当家长提出要求或意见时

用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。

忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。

◆ 当幼儿生病需要服药和照顾时

用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。

忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。

◆ 当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时

用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。

忌语：知道啦、好的、没事的。

◆ 当幼儿遇到困难时

用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。

忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。

◆ 当幼儿无意出现过失时

用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。

忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

◆ 当幼儿出现打闹等不良行为时

用语：有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。

忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

◆ 幼儿在园发生意外事故主动向家长报告

用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。

忌语：指责孩子，推诿责任。

◆ 放学时家长晚接孩子

用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。

忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

◆ 找个别家长谈话

用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）

忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

◆ 家长送孩子随意走进教室

用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。

忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

◆ 家长送幼儿来园上交家庭作业

用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。

忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。

◆ 当幼儿出现情绪不佳或不舒服时

用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？哪里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……

忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。

◆ 幼儿请完假来园

用语：XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。

忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀。